Soporte

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Antes de descargar

¿Funcionará en mi Mac?

Apple Silicon y macOS 14.2 o posterior. Los Mac con Intel no están soportados: el modelo de separación necesita más de lo que pueden dar.

¿Con qué apps funciona?

Con cualquier cosa que suene: Apple Music, Spotify, una pestaña del navegador, un reproductor de vídeo. karanow lee la salida del sistema, no la API de ninguna app, así que ninguna necesita ser compatible. Spotify y Apple Music además informan de la pista y aceptan siguiente, anterior y pausa.

¿Sube o guarda la música que reproduzco?

Ninguna de las dos cosas. El audio se procesa en tu Mac dentro de una ventana móvil en memoria; cuando la ventana avanza, desaparece. No se escribe en disco ni se envía a ningún sitio. Lo único que se escribe en disco es una grabación que inicias tú, que es tu propia voz, y se queda en tu Mac.

¿Puedo exportar el acompañamiento como archivo?

No. El acompañamiento existe mientras suena y no se guarda. Si necesitas un archivo, lo correcto es usar una herramienta de separación sin conexión.

¿Podrá seguir el ritmo mi Mac?

Tiene un presupuesto estricto: cada 1,125 segundos debe separar 1,125 segundos de audio. En un M2 Max tarda 268 ms, alrededor de una cuarta parte. La app muestra qué porcentaje está usando tu Mac, así que el margen se ve en vez de adivinarse.

Primeros pasos

Dice que está esperando audio

Solo muestra un origen cuando una app tiene realmente un flujo de salida activo. Pon algo a sonar y el nombre aparece arriba a la derecha. Si todo se detiene, vuelve a esperar en lugar de dejar colgado el nombre de una app.

Me pide permisos

Dos, una vez cada uno. La grabación de audio del sistema le permite oír la app desde la que reproduces. El micrófono se usa solo para medir el tono de tu voz. Si rechazaste alguno, se concede en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad.

Pulso el botón y no pasa nada

karanow necesita el modelo de IA y una tasa de salida de 44,1 kHz. Si falta alguno, dice el motivo en lugar de caer en la cancelación mid/side de toda la vida. Si cambia la frecuencia de muestreo de tu salida a mitad de canción, deja pasar el audio tal cual y te explica por qué.

Orígenes y letras

Con esta app no hay letra ni título

karanow solo puede leer lo que un reproductor publica. Las apps con diccionario de AppleScript responden y obtienen letra, tono y control de reproducción; las que no, siguen teniendo playback en tiempo real, solo que sin los datos de la canción. Tras tres intentos sin respuesta, deja de preguntar a esa app.

La letra es de otra versión de la canción

Las candidatas se cotejan con álbum, duración y etiquetas de versión para dejar fuera directos, remezclas y versiones. Si aun así se cuela alguna, dinos la canción y revisamos la coincidencia.

Esta canción no tiene letra en ningún sitio

Entonces no aparecerá ninguna. karanow solo puede mostrar letras que alguna de sus fuentes ya tenga; cuando no hay coincidencia sigues teniendo el acompañamiento y la línea de afinación, simplemente sin palabras en pantalla.

Micrófonos

No usa el micro de mis auriculares Bluetooth

Es deliberado y no hay interruptor. Unos auriculares Bluetooth pueden reproducir con calidad o hacer llamada bidireccional, no las dos cosas: tomar su micro arrastra la base a un códec de llamada mono de 16 kHz. Además, con auriculares no hay sonido de altavoz que cancelar, así que el micro del Mac es mejor entrada.

Se salta mi dispositivo de loopback o virtual

También es deliberado. Esos dispositivos solo oyen la salida del propio ordenador, así que dibujarían una línea de tono que encaja perfectamente cantes o no. Si un Mac no tiene más que eso, karanow informa de que no hay micrófono utilizable en vez de conformarse.

Mi iPhone se ha desconectado a mitad

El modo automático toma un iPhone cercano por vía inalámbrica y vuelve al micrófono del Mac en cuanto se aleja, dejando escrito el motivo en la pista de tono en lugar de cambiar en silencio. También puedes fijarlo a Mac o iPhone en la tarjeta de mezcla de voz.

Facturación

¿Cuánto cuesta?

Los primeros 7 días son gratis, sin cuenta ni tarjeta. Después cuesta 12,99 £ al año, mostrado en tu moneda al pagar. En China continental es un pase de un año por ¥98, pagado una sola vez con Alipay o WeChat Pay, sin renovación.

Gestionar o cancelar la suscripción

Ajustes → Cuenta y suscripción abre el portal de facturación de Stripe. En China continental no hay nada que cancelar: el año se paga una vez y simplemente termina.

Compré la licencia permanente pero ya tenía suscripción

Comprarla en este sitio cancela esa suscripción automáticamente, así que nunca se cobra dos veces. Una compra única tiene prioridad sobre pruebas y suscripciones y vale en ambas tiendas.

Reembolsos

Escríbenos. Un reembolso completo revoca el acceso; uno parcial no.

Estoy en otro Mac y he perdido la suscripción

Inicia sesión con Apple o Google en el Mac nuevo. Los derechos viven en el servidor asociados a tu identificador con hash, así que siguen a la cuenta de Apple, no a la máquina.

Escríbenos

Incluye tu versión de macOS, la versión de karanow que muestra la ventana Acerca de, y desde qué app estabas reproduciendo. Con eso suele bastar para resolverlo en una sola respuesta.

support@karanow.com